我对旅游目的地的网络营销工作做过详细的思考，并暂时将它分成了4个阶段：

　　第一阶段  在网络上拥有了自己的平台，互联网的用户可以通过搜索引擎或者其它的网站链接轻松的找到您的官方网站；

　　第二阶段  利用网络上的各种渠道和方式针对您的景区网站进行宣传和推广，让更多的旅游者通过互联网了解您的景区和目的地的各种旅游资源；

　　第三阶段  打造一个从旅游者角度出发的旅游信息服务网站，为您的客户们提供最详尽、准确、及时的旅游服务信息，无论选择任何模式的旅游者，都可以在您的网站上查找到最完整的旅游“攻略”；同时，您的网站也提供部分线下的服务支持，比如门票、酒店、当地区间交通的预订服务等等；

　　第四阶段  让网站和游客们互动起来，通过对访问数据的记录和分析，设计和策划出更加吸引旅游者的活动与主题；同时，用现有的成熟技术，让网站的访问者成为我们的宣传渠道和宣传案例。

　　之前的关于旅游目的地电子商务工作的考核标准，主要是围绕前三个阶段的内容进行制定，现在要说的最后一块考核的内容，是针对第四个阶段的工作内容所制定的。

　　在早期的工作中，我一直建议目的地的电子商务工作人员们（以下简称工作人员）不用独立的进行产品内容的开发，只需要和市场部门或者产品部门沟通好，直接按照他们提供的内容进行网络化设计就可以了。相比来说，工作人员的压力较小，虽然很多工作人员可能更乐意于在这样轻松的压力下工作，但反之，给予他们的回报也会相应较低，而发展后期，对整个目的地的网络竞争力也将形成阻碍。所以工作人员应该做好从事第四阶段工作内容的准备。

　　在这个阶段所针对考核的内容并不是很多，但可以通过量化的方式来进行。主要的工作有两块：主题策划和二次传播。

　　先说主题策划。和以前的工作不同，这个阶段的工作人员可以独立的进行主题的策划。毕竟对网络游客的习惯、兴趣、特质的了解他们更加熟悉。而之前的工作，也使得他们对目的地企业的产品情况基本掌握，所以，这里就为工作人员进行主题策划工作提供了前提保证。那么基本上可以要求，可以定期的，进行一些主题策划活动。但和其他部门的活动不同，这些主题策划活动的目的在于提高访问者对目的地的深入了解。同样可以通过对数据的统计，来判断工作的效果。比如访问的深度和用户来源中直接访问的比例。

　　其次来解释一下所谓的二次传播概念。很多做网络营销的朋友都曾经关注过电子杂志的营销渠道。这种可以传播的工具，非常有利于旅游目的地的产品宣传。也就是说，我们的工作人员，可以制作类似电子杂志的工具，通过网站的用户群体，帮助进行传播。这样的杂志或者电子刊物，需要定期并且有规律的制作，并且可以安装相应的工具，对传播效果进行监测。通过监测数据，不断完善刊物内容，从而对工作质量进行考核。

　　这篇写完，就算完成了整个旅游目的地电子商务工作的考核系统。这里需要提醒注意的是，不要急于求成，要根据自身的条件和情况，合理的安排工作步骤。同时，要清楚的意识到，旅游电子商务工作不应该完全独立，而是需要多部门的配合与支持。

　　上一篇文章《景区（目的地）电子商务工作的考核标准之一》发出后，读者们的反馈很及时，因为工作太忙，所以第二篇隔了这么久。其实有很多景区的朋友们已经看出来了，第一阶段对景区电子商务工作的考核还是以搭建网站为核心内容。和国内其它一些专家们的思路有些不同的地方在于，我对网站的“体验质量”的要求更高一些，而不是急于去进行推广工作。那么在第二篇和第三篇中，考核的内容则主要建立在运营的层面。

　　昨天和浙江旅游局的汪成设主任一起聊天，他说了一句话，有必要再次拿来给大家参考，他说“景区（目的地）的旅游电子商务工作中，网站搭建是基础，网络营销是手段，内容运作是核心”，这是非常有道理的，也可以把它认为是运营的原则或者工作的阶段分解。在网站搭建这个基础工作完成之后，下一步的工作重心，应该主要放在网站的宣传和推广层面。而我们对工作人员的考核内容，也应该以这方面的内容为主。如果非要给这个阶段的考核内容找出一个可以量化的标准，那么可以简单理解为网站的访问量。然而，我们在考核内容的设定时，则不应该过于简单的和单一，而是需要把达到目标的过程进行细化。那么下面，我来详细给出细化之后的考核内容。

　　第一，对网站定位的理解程度。这一点可能有人觉得应该放在上一篇的考核标准之中，这里我不是很坚持。但值得说的是，在宣传和推广工作之前，我很有必要再次强调和明确一下，关于景区（目的地）资源和所要面对的用户市场的定位。只要搞清楚这一点，才能让接下来的工作不会发生方向上的偏离.

　　第二，渠道的选择。结合以往的工作经验和客户案例，我个人并不认为网站的宣传和推广一定是要通过网络的渠道，只是在本篇中，可能在进行选择的过程中，思考的角度会偏向网络渠道一些。选择推广和宣传渠道的时候，有几点是需要考虑的：第一，该渠道的用户群体和景区（目的地）的用户群体之间是不是基本吻合，可以从年龄、兴趣爱好、地理区域、文化水平等等方面去衡量；第二，该渠道自身的一些数据报告，比如访问量，用户群体分析等等；第三，有没有过其他景区（目的地）的合作案例，可以与它们进行联系，做一些关于效果的沟通；第四，该渠道宣传和推广的模式、投放的价格、费用支付的方式，自己是否可以承受和接受；第五，和其它类似的渠道相比，它是否更有价值。如果景区（目的地）的电子商务工作人员，没有按照这样的思维逻辑去进行渠道的选择，通常我们可能会面对更多的宣传成本。

　　第三，宣传和推广的效果跟踪报告。如果说渠道选择还具有很多的主观意识，那么通过初次的投放，最终收集的数据以及分析报告，是对宣传和推广效果的客观描述。我们的工作人员必须及时的整理出针对不同投放渠道的效果报告。这一点的重要性，这里就不过多的赘述了。

　　第四，费用的合理安排。宣传和推广的费用安排也是有技巧的。首先我们要明确的一点是，在短期之内，即使对已选择的渠道进行效果的跟踪分析，也并不能完全准确的评估渠道的价值。因为不同渠道自身的特性，也会受到宣传时间、发展水平、内容配合程度等各方面的因素影响。那么就很有可能会出现“都有效果，但效果质量有差别”的情况。其次，在之后的合作中，这种“质量差别”依然是有可能出现“相互替换”的情况（比如刚开始A渠道好于B渠道效果，但之后会出现B渠道效果又好于A渠道）。因此除了根据自身的情况做出投放费用计划之外，还要根据一些客观的变化，灵活的调整投放的计划。

　　第五，做好效果的评估工作。如果仅仅是数据收集，那么这项考核比较简单，我们只需要保证独立访客、浏览页面次数、来源地区等相关参数的增长就好了。但这并不是本项考核工作的全部内容，工作人员还需要就访问的数据，对网站的内容做出相关的分析报告。比如哪些内容是用户更加关注的，哪些位置不便于用户阅读，哪些功能设置的不够完善等等。这种全面的评估，对于之后的内容运作，将会起到很大的帮助作用。

　　关于宣传和推广的工作考核，我暂时就说这些，以上的内容大部分是可以进行量化的，而对于景区（目的地）的工作人员来说，掌握起来也并不复杂。如果有什么地方写的不够透彻，大家可以和我直接进行交流。

　　前几天某位景区的朋友在和我讨论一个问题——如何衡量景区（目的地）电子商务工作人员的工作量以及考核标准。很高兴，终于有景区的朋友意识到这个问题了。在整个旅游行业中，我个人认为，旅游景区的电子商务发展速度和运营水平是相对缓慢和不正常的。特别是最近几年，酒店、航空、旅行社等其他旅游业态企业在电子商务方面的发展非常迅速，相比之下，景区（目的地）的工作似乎总停留在表面，虽然很多景区都有涉足，但多为停滞不前的状态。那么究其根本原因在哪里呢？我想应该就源于没有考核标准！因为没有考核标准，当然也就没有奖惩制度；没有了奖惩制度，自然就不会有工作动力。没有了工作动力，工作停滞不前也就不以为怪了。

　　既然这样，看来解决问题的办法自然是要拟定考核标准了。不过这里首先要做的事情不是列举出需要考核的条目有哪些，而是应该对要做的事情进行明确。在进行电子商务工作的时候，我们通常不会采用一步到位的方法，毕竟根据目前的现状来分析，旅游景区（目的地）在电子商务这块的基础是比较薄弱的，所以，分步骤的进行工作实施是我建议采用的方式。既然电子商务工作需要分步骤实施，我们在作考核标准的时候，当然也需要分步骤进行了。这里我强调一下，我比较反对刚开始的时候，就把考核标准罗列的过于全面，否则会给工作人员造成较大的心理压力。反面的参考可以借鉴拔苗助长的典故。

　　在我接触的景区（目的地）电子商务工作中，作为第一步骤的工作内容主要就是网站的搭建。确实，搭建一个网站框架并不复杂（当然也有很多专业知识），但要想搭建一个实用的、有效的网站，就需要费上一番精力了。尤其是在内容规划、制作、上传和网站用户体验方面。我们经常看到的景区网站存在的几个突出问题就是内容不全、内容过期、内容简单、浏览不方便、页面的用户体验较差等等。那么既然这样，就把第一步骤的考核内容以此为标准。

　　第一步骤的考核可以依靠两种不同的形式来做评判，一种是内部评判，相比来说要简单一些；另一种是外部评判，那就需要一些时间和数据的参考。我们来详细解释一下两种考核评判的内容。

　　内部评判的执行者主要是由景区内部的工作人员来组成，当然也可以适当的邀请一些本地的行业专家或者学者。评判的主要工作是针对网站的内容，原则内容包括：网站内容是不是详细、准确、及时的反应出景区的各类资源；网站的内容是不是符合游客在旅游行程前的需求准备（该项内容最好由了解市场的人员负责）；网站各项功能是否都能达到最初的设计要求；内容的描述和撰写是否具有阅读价值；网站的美工是否可以突出景区的元素等等。在进行评判的时候，请注意，尽量站在游客的角度去浏览和阅读网站，使用网站功能。

　　外部评判需要在网站上线一段时间后再进行。时间可以放在2-3个月比较合适。网站建好后，请技术人员为网站加装一个流量统计插件，每天和每周都对数据进行收集和分析。主要的评判原则内容包括：网站的流量是否在正常增长；平均每位用户访问几个网站页面；用户都是通过哪些渠道或者关键词语找到这个网站（关键词分析针对搜索引擎）；初次访问网站的用户退出比例是多少；哪些内容和页面的被访问次数较多；通过网站转入的咨询留言或者电话数量是多少等等。

　　从内部和外部同时进行考核，得出的结论就应该比较客观了。如果发现有任何问题，也可以及时进行修改和完善。而在此之前，我个人并不建议景区对刚刚完成的网站进行推广和宣传工作。当然了，网站的推广和宣传工作也可以作为电子商务工作人员的考核标准，但可以放在第二步骤的考核中比较合适。 

　　和国外的旅游目的地电子商务工作相比，景区的电子商务工作考核还可以设定第三个步骤的考核，主要是针对策划力和网站对用户影响力的考核。这方面的内容要求比较高，个人建议在基础工作做好之前，暂时不要作过多的要求。

　　考核仅仅是一种工作的手段，而最终的目的应该是通过考核，为我们的景区电子商务工作人员建立积极的奖惩制度，从而设定好工作的动力。只有这样，景区（目的地）的电子商务工作才能良性发展下去。

　　从形式上看，各旅游目的地的旅行社可以直接通过网络和分社进行异地客源市场的推广工作。其流程也非常简单。只需要在自己的网络上开设新的异地客源页面就可以了。同时根据访问IP进行分类，让不同客源地的访问者直接访问对应的页面，这样不但可以对客源市场进行详细划分，而且可以在内容上不用再完全套用统一的产品内容。网络营销工作更加灵活、多样。这将大大提高旅游电子商务工作的转化效果，也便于企业的发展和扩张。

　　除了自主经营之外，各旅游目的地的旅行社也可以采用合作的方式进行自身的发展。去年在智旅的成员中，有人曾经提出过关于网络上品牌授权的问题。其实问题的根本面在于品牌授权的有效性和可行性。那么随着新条例的细则公布，我个人认为这样的网络品牌授权有了实际的意义。在一些客源地，旅游目的地的旅行社们，可以通过给其他的合作社甚至个人授权的形式，成立分社，并在网络上提供技术支持，直接进入客源地的散客市场。通过合作对流程进行分工，目的地的旅行社仅仅只需提供相对应的网络支持和电子商务工作，客源地合作伙伴则负责进行当地的沟通、接待和签约工作。因为散客的利润空间远高于同行的分销合作，所以对合作双方来说，都是有益的。

　　另外，从可行性上来看，大家最关心的问题是——传统的合作习惯会不会对以上的新模式进行打压？我想，阻力肯定是存在的，但并不一定会有我们担心的那么大。原因有几个：

　　第一，   散客市场、特别是网络上的散客市场，即使是那些客源地的旅行社也很难掌控。这些客源往往游离于当地组团社的市场营销范围之外。在不同的市场领域进行业务经营，大家的冲突会相对较少；

　　第二，   在经营思路和市场运作规则上，各目的地的旅行社不可能轻易抛弃原有的分销合作伙伴，他们依然会给予传统的合作伙伴更加优惠的政策和条件。甚至直接和传统的合作伙伴进行新的网络上的合作；

　　第三，   客源地的旅行社往往都有固定的客源渠道和方式，他们可以通过自身的服务品质、信誉、品牌依然保持着自己的竞争优势；

　　第四，   新的《管理条例》一方面鼓励旅行社进行良性的竞争，同时也对旅行社的经营有了更强的管理和约束条款。这就使得旅行社行业将面临一次重新洗牌的震荡。这种震荡之下，过去在市场竞争中具有优势的旅行社并不会过多的担心网络市场上的变化，或者他们也可以采用积极的态度进行应对。

　　基于以上的这些原因，我想新的条例一旦实施，无论对客源地的组团社还是目的地的接待社来说，电子商务的应用都可能为他们带来新的机会。而逐渐产生的规范的合作模式和操作流程，将给予游客们更好的保障和信心。让旅行社们一直关注的网络市场也将不会依然是一块可见而不可控的市场领域。

　　在接下来的几个月中，我非常乐意看到和帮助我们的旅行社企业们把握好机遇，为自己找到新的利润增长模式。让我们拭目以待。

　　基础来自于线下

　　在进行旅游电子商务工作之前，我们首先要明确一个问题：什么是“本”，什么是“末”？通过长期的观察和经验积累我们发现，旅游电子商务的基础并不应该是网络技术水平。如果我们把“旅游电子商务”这个词语进行一下结构的分解，那么“旅游”是主语，而“电子商务”则是定语。那么这个词语可以解释成“运用电子商务手段进行的旅游经营活动”。

　　在过去的工作中，我们很多旅游企业往往忽略了这个概念，以致于大家认为旅游电子商务的工作应该由一些对网络技术更加熟悉的人来作为主导者。我们不能说“让熟悉网络技术的人作为主导者”是错误的决定，但如果“主导者”对旅游不熟悉，那么在绝大多数的情况下，项目往往是以失败而告终的。

　　这里顺带要提一下关于营利模式的问题。很多刚刚进行旅游电子商务工作摸索的人会简单的将它与“传统”旅游区分开，认为这是一种全新的营利模式。其实这种想法过于仓促了。在我们看来，旅游电子商务仅仅是开拓了新的利润空间而已。目前无论国内还是国外的电子商务模式中，都很少见到有颠覆性的创新。因此，我们提醒读者，旅游电子商务中新的营利模式创新并不适用于大多数的旅游企业。新模式的创新必然要面对巨大的机会成本，也就是说风险更大。而我们的旅游企业大多数是不具备承担这样的成本的能力的。

　　在本篇开始之前，我们先提出这样的一个概念——旅游电子商务的工作中，应该将电子商务技术作为工具和效果实现的手段，真正的核心工作是对旅游业本身的了解和研究。这个概念希望大家在后面的阅读中时刻要提醒自己。

　　从旅游的根本面去分析问题

　　在进行旅游电子商务工作的时候，我们时常需要从三个不同的维度进行思考，旅游业中的三个不同的维度来自于——市场方，也就是旅游者群体；资源方，包含目的地、景区景点、酒店、交通和其它旅游资源；服务商，主要是旅行社、在线平台、票务分销商等。

　　在任何一个旅游企业的运营过程中，无论供应方（卖方市场）还是市场方（买方市场），都将产生于这三个群体。所以，如果我们要做好自己的企业（平台），就应该在适当的时候，更换自己的维度，来为企业（平台）的长期发展制订一个明确的规划。

　　这样的规划应该也是旅游电子商务工作中所遵从的。正如前文所说，电子商务技术是手段和工具，很少有独立于传统业务之外的电子商务模式。那么，在进行商业运营的时候，我们必然要更多的参考传统的经营方式，而更重要的是，要从根本面去思考问题。即使是成熟的传统经验，也不能全盘照搬。

　　在2004年，依然处于行业巅峰阶段的盛大网络公司突然宣布，修改“网游收费”的模式，其产品“传奇”将改为免费游戏。消息一出，网游界一片哗然。要知道，当时网游公司的主要收入就是依靠点卡这样的收费模式，而且利润高的惊人。一家处于成长巅峰的上市公司，突然放弃收费，这不仅仅对其公司本身是影响，甚至将改变未来网络游戏行业的运营规则。整个网游业界充满了反对和质疑，当然，也有一些在观望。

　　随后几个月发生的情况似乎是在大多数人的预料中，盛大公司的收入急剧下滑，随之下滑的还有之前高速增长的股票价格。在很多眼里，盛大的倒闭时间是可以预料的。

　　但一年之后，“奇迹”发生了，盛大的财报显示，免费策略的实施，让“传奇”成为了当时最赚钱的国内网游。为什么？免费的政策让“传奇”有了更多的拥护者，而“传奇”的增值产品的销售总额更是远远超过了免费前的点卡收入。

　　这就是我说的“盛大门”。在此之后，国内的网游行业中，似乎除了“魔兽世界”之外，再也没有一家在坚持“点卡收费”的模式了。

　　在2007年的时候，国内就有一些专家学者们对中国的旅游景区门票高收费现象提出质疑。大多数的理由有三点：第一，旅游景区属于公有资源，为什么要收取高额的门票费用呢？（这里请注意，我说的是高门票费用）第二，根据考察，国外很多发达旅游目的地的景区收费通常很低廉，甚至是免费的；第三，低价或免费的门票政策可以吸引更多的旅游者，通过相关资源或服务的收费（食住行购娱服），更好的拉动地方经济。

　　我对这样的观点是非常支持的，无论从哪一点出发，都有足够的理由支持这样的观点成立。让我们借鉴网游界的“盛大门”来对比一下，虽然行业不同，但市场需求的规则是不变的。行业内的一些相似性也可以作为理论成立的借鉴。当然，我们还看到，目前网游界还存在“魔兽世界”这样的个例。这样的个例在旅游业中肯定也会出现。但出现这样的情况也是有前提的，一个就是资源的唯一性，比如张家界、九寨沟、黄山这样的景区；再有一个就是出于保护目的，比如九寨沟、卧龙等这样的景区。也许还有其他的原因，不过依然是个例。

　　那么目前中国的旅游业可能出现低价和免费的形式吗？我觉得完全可能，而且这个苗头应该就出现在2009年。2008年是中国旅游界低落的一年，又逢全球性的经济危机，为了扭转这样的情况，今年全国各地都在用“拉动内需”为恢复经济的手段，旅游业自然也不例外。从今年年初杭州、广东、江苏、四川等地开始的旅游优惠券发放活动开始，类似的旅游拉动手段层出不穷。从2009年4月1日起，内蒙古旅游局更是开展了全面免费发放旅游景区门票的行动。我想，这些旅游目的地的免费或者低价政策制定绝不是拍脑袋、乱弹琴的瞎折腾，这是建立在无数专家学者和业界精英们的详细调研和分析之上的结论。我相信，这对刺激旅游市场，提高目的地旅游人数是有很大的帮助的。

　　一年的时间会很快过去，在2009年结束的时候，各地的旅游行业增长数据就会全面的汇总起来，届时，我们将可以发现旅游目的地景区门票的低价和免费政策所带来的巨大效果。其实这样的效果是可以预见到的。因为我们每个人都是旅游者，面对普遍高价的旅游景区门票，也并不是心甘情愿。

　　旅游目的地景区低价或免费门票的情况可能会产生变革性的结果，其影响的不仅仅是景区行业，还包括旅行社行业，当然也会影响地区经济的发展。除此之外，很多希望通过景区门票的利润空间得以生存的企业，也将面对尴尬的局面。这是个令人兴奋的变化，我个人十分期待这样的变革。

　　从3月份看到新的《管理条例》之后，我个人关注的是旅行社分社和服务点设立的条件。在最新传达到各级旅游管理部门的《细则》中，明确限定了“在没有总社或分社的地区，是不允许设立旅游服务点”的规定。也就是说，对于一些旅游目的地的地接社来说，不太可能通过在异地简单的设立一个服务点，就进行旅游招徕和业务经营活动。但对于分社的设立，新条例明显是持鼓励态度的。只要交纳5万元，就可以再异地开设旅行社的分社，并进行招徕和业务经营。那么显然对旅游电子商务工作会有很大的推动作用。

　　从形式上看，各旅游目的地的旅行社可以直接通过网络和分社进行异地客源市场的推广工作。其流程也非常简单。只需要在自己的网络上开设新的异地客源页面就可以了。同时根据访问IP进行分类，让不同客源地的访问者直接访问对应的页面，这样不但可以对客源市场进行详细划分，而且可以在内容上不用再完全套用统一的产品内容。网络营销工作更加灵活、多样。这将大大提高旅游电子商务工作的转化效果，也便于企业的发展和扩张。

　　除了自主经营之外，各旅游目的地的旅行社也可以采用合作的方式进行自身的发展。去年在智旅的成员中，有人曾经提出过关于网络上品牌授权的问题。其实问题的根本面在于品牌授权的有效性和可行性。那么随着新条例的细则公布，我个人认为这样的网络品牌授权有了实际的意义。在一些客源地，旅游目的地的旅行社们，可以通过给其他的合作社甚至个人授权的形式，成立分社，并在网络上提供技术支持，直接进入客源地的散客市场。通过合作对流程进行分工，目的地的旅行社仅仅只需提供相对应的网络支持和电子商务工作，客源地合作伙伴则负责进行当地的沟通、接待和签约工作。因为散客的利润空间远高于同行的分销合作，所以对合作双方来说，都是有益的。

　　另外，从可行性上来看，大家最关心的问题是——传统的合作习惯会不会对以上的新模式进行打压？我想，阻力肯定是存在的，但并不一定会有我们担心的那么大。原因有几个：

　　第一，   散客市场、特别是网络上的散客市场，即使是那些客源地的旅行社也很难掌控。这些客源往往游离于当地组团社的市场营销范围之外。在不同的市场领域进行业务经营，大家的冲突会相对较少；

　　第二，   在经营思路和市场运作规则上，各目的地的旅行社不可能轻易抛弃原有的分销合作伙伴，他们依然会给予传统的合作伙伴更加优惠的政策和条件。甚至直接和传统的合作伙伴进行新的网络上的合作；

　　第三，   客源地的旅行社往往都有固定的客源渠道和方式，他们可以通过自身的服务品质、信誉、品牌依然保持着自己的竞争优势；

　　第四，   新的《管理条例》一方面鼓励旅行社进行良性的竞争，同时也对旅行社的经营有了更强的管理和约束条款。这就使得旅行社行业将面临一次重新洗牌的震荡。这种震荡之下，过去在市场竞争中具有优势的旅行社并不会过多的担心网络市场上的变化，或者他们也可以采用积极的态度进行应对。

　　基于以上的这些原因，我想新的条例一旦实施，无论对客源地的组团社还是目的地的接待社来说，电子商务的应用都可能为他们带来新的机会。而逐渐产生的规范的合作模式和操作流程，将给予游客们更好的保障和信心。让旅行社们一直关注的网络市场也将不会依然是一块可见而不可控的市场领域。

　　在接下来的几个月中，我非常乐意看到和帮助我们的旅行社企业们把握好机遇，为自己找到新的利润增长模式。让我们拭目以待。

　　这个观点也是在最近和一些朋友的交流中发现的。前些日子和绿人网CEO梁宁一起聊天，明显的感受到了旅游门户站的发展艰难，究其原因，还要从目前旅游门户站的作用和内容去分析。在我看来，目前的旅游门户站对于网民的主要作用有以下三点：

　　1、新闻类信息；这些信息所覆盖的行业比较广泛，从政府的政策、业界的动态到景区景点的实事、旅游者的反馈等等。几乎每个旅游门户站都会开设这么一个栏目，甚至放在很重要的位置。且不说这样的位置和内容是否需要放在网站中，如果从需求角度看，编辑人员的工作难度还是很大的，毕竟网民的需求是很难判断的。如果再综合考虑到优化等目的，那就让事情变的更加复杂一些了。当然，在互联网发展极为迅速的今天，获得这些新闻类信息的渠道也越来越广。

　　2、目的地信息；这几乎是目前所有旅游门户站的核心内容。从06年开始，我就关注到，国内很多旅游门户站在刚刚开始创业的时候，都把丰富目的地的数据库作为工作的核心。之后，更多的旅游门户站把重心再次完善为对目的地信息的浏览体验以及功能体验上。客观的说，这给旅游目的地的在线推广和宣传起到了很大的帮助，也有很多网站通过这些工作，获得了很不错的收效。这些旅游门户站的快速发展和良好的市场收效，让国内的很多旅游目的地开始重视了信息化的工作，同时，还有其他业态的旅游企业也在自己的网站上加大了这方面的工作。当然，与之而来的就是这种变化被网民们逐渐发现，从2008年中的一些目的地搜索中，我们可以发现，旅游门户站的增长逐渐放缓，收效也逐渐降低。因为可以供网民们参考和收集资料的渠道越来越多了。

　　3、2.0的功能。2004年开始，WEB2.0的概念开始升温，国外几个2.0网站的热炒，让发展中的中国互联网界跃跃欲试，这股热度也终于在06年前后渗透到了旅游电子商务的行业中。首先行动的就是这些以网站流量为生命的旅游门户站。在这个过程中，一个叫做“用户黏度”的词语成为了热点。而大家琅琅上口的成功案例就是国内外许多著名的论坛和社区。在我的印象中，大家当时的思路是，“别考虑（运营）该不该做，只考虑（技术）能不能做”。如果当时有人冷静的思考旅游总量和贡献比例的话，也许就不会出现今天很多尴尬的局面和很多投资的浪费。

　　从以上三点总结，之前的旅游门户站的成功与失败，核心的影响关键词就是“信息对称”的问题。而上面总结出的三点内容形态，在旅游电子商务发展到今天的境地，其作用和处境也有略微的差别。

　　首先进入尴尬境地的是新闻类的信息内容。刚才说过了，新闻类的信息价值是编辑人员很难评估和把握的。需要对网站的访问用户情况进行分析，然后进行市场细分，再甄选出内容发展方向。但这和很多旅游门户站求大求全的想法是相悖的。在思想的博弈中，最终编辑人员们被要求，还是先保证数量为主。结果就是现在大家可以感受到的情况。

　　其次是旅游目的地的信息资料。准确和客观的评价，这样的工作目前依然还有发展空间。毕竟旅游目的地的数量庞大，而且很多人会坚持认为，旅游目的地的信息的动态性决定了信息对称的难度很高。在这样的思维角度下，依然有很多旅游门户站的运营者们会把大量的精力投放在这类的信息更新和维护上。只是我前面已经说过，随着目的地经营者的意识提高和其他旅游业态企业的关注，获取这方面信息的渠道也越来越广泛。如果考虑到地域化和维护成本的问题，甚至在信息的准确性和及时更新上，旅游门户站的劣势也逐渐明显了起来。坚持下去，可能让网站的吸引力渐渐降低了。

　　再次就是2.0的功能和版块设置了。这类信息目前受到的最大困扰在于旅游门户站对内容源的不可控性。这类信息从数量上说，受到旅游季节、贡献积极性和单体旅游次数的限制。虽然国内的旅游人口基数庞大，但如果将这三个影响因素考虑其中，再除去各大旅游门户站之间的竞争排他性，那么每个旅游门户站在这方面内容的获取就是个问题了。其中我还没有计算运营能力和内容质量。

　　从这些方面去分析，似乎“信息对称”已经进入了一个死胡同，而事实真的是这样悲观吗？以我个人的观点出发，我觉得大家可以考虑一个并不陌生的话题，就是“信息对称”的作用体是什么？或者用大白话说，信息和谁对称以及信息和什么样的需求对称。

　　上周度假啦的朋友来南京看我，我们谈到了一个旅游者思考和行为模型的话题。我比较强调，其实在过去的几年中，我们的旅游门户站一直是在做“怎么去旅游”的对称内容，而并没有解决好“旅游者去哪儿”的问题。这个问题怎么解决，从哪儿入手，其实并没有想象的那么困难。有些朋友似乎找到了好办法，也在逐渐进行调整，我想这里就暂时不多说了，我们拭目以待。当然我这里也不是在故弄玄虚，如果有兴趣的朋友，可以和我联系，就这个问题的解决方式我们进行深入的沟通。

　　这一段时间，研究的方向也有些调整。过去的2年中，很痴迷于旅行社的电子商务工作，毕竟它是旅游行业中的龙头，变化也多，需要研究和执行的内容也相对复杂，总算有了一些收获和经验了。最近半年开始，逐渐把关注的重心移到了目的地上。主要内容是两点：一个是旅游目的地到底能通过网络做些什么？另一点是旅游目的地的网站建设要点和细节。

　　从我目前的观察和总结中分析，国内的旅游目的地在电子商务方面的工作水平参差不齐。水平较高的例如：山东、四川、广东等省份，不仅仅是在投入和关注上要超过了其它地区，更重要的是他们对目的地的电子商务发展有着系统的、深刻的理解。山东省的DMS几乎每个月都有新的变化和亮点，在用户体验上下足了功夫；四川省的DMS则让我感觉到更多的在于观念的培养工作，越来越多的四川市级目的地开始关注电子商务工作，这个可以从每周有关四川的旅游新闻和信息数量上分析出来。当然，这些省份在国内已经是佼佼者了，而更多的国内旅游目的地似乎并没有太多的动作。

　　从去年底开始，我就强调旅游目的地的网络营销系统（简称DMS）应该从过去的宣传、推广、推荐、展示等功能向服务、营销的阶段发展。DMS应该在中国快速发展，这是时代发展的需要，也是拉动国内消费的一种推动方式。只不过，这样的要求说起来似乎比较简单，但是做起来就稍微困难了一些。不过没关系，可以利用已有相对成熟的工作流程和制度，把一些基础工作做的更扎实一些，尤其是对传统旅游目的地中新资源的展示和推广。这不是一个高端的课题，反而是大家忽略掉的事实。

　　去年5月份在南京的旅游电子商务大会上，千岛湖旅游局的汪成设局长就提出了一种“捆绑式”的网络营销手法，非常值得大家借鉴。千岛湖紧邻杭州和黄山，境内已建成通车“杭千黄”高速，从黄山和杭州到千岛湖都非常方便。所以千岛湖旅游局的信息中心通过搜索引擎进行了“捆绑式”的宣传手法，在以“黄山”和“杭州”为核心词的关键词上下功夫，给网站带来了很高的点击量。

　　另外，浙江乌镇景区也采用了类似的手法。他们和谷歌合作，以“仅离上海65公里路程”为核心内容，在搜索引擎上加大投放，也获得了非常好的效果。

　　昨天一位在广西桂林某景区工作的朋友给我打电话沟通旅游电子商务的工作内容。我查了一下他们所在的景区，发现无论地理位置、交通条件、景区价值，都可以算得上非常不错。为什么没有想过借用桂林这个老的旅游目的地的知名度来推广这个新景区呢？广西的旁边就是中国最大的旅游客源省份—广东省。每年从广东自驾和自助来桂的游客数以百万计。但是，仅仅依靠漓江山水作为自己的旅游名片，最终会面临客源流失的尴尬境地。而桂林市及下属6个县，依然还有很多没有完全开发的旅游资源。除了这位朋友的工作地——猫儿山自然保护区之外，还有龙胜的梯田，程阳的风雨桥等等。我想，无论是资源方还是市场方，都以形成了互动的条件。

　　但比较可惜的是，广西桂林的旅游网站有很多，但绝大多数网站的首页内容都是千篇一律的线路产品，而主要内容是围绕漓江山水。即使有为数很少的新景区景点线路，也都摆放在不起眼的位置。我想，如果当地旅游企业利用漓江山水的知名度，逐渐推广和宣传其他的旅游资源，桂林的旅游发展将不会面临客源匮乏的问题。

　　其实这样利用传统目的地进行新资源的成功案例还有很多，再举一个最知名的案例，湖南张家界市的天门山和凤凰古城景区。天门山和凤凰古城的发展都是得益于张家界的知名度和成熟度。 从营销效果上看，这两个新资源已经成为张家界市的新关注点。

　　说了这么多，其实是很简单的道理，不过还是为大多数传统旅游目的地的电子商务发展感到担忧。一方面，很多人都在吆喝着，信息化时代要加强电子商务的建设工作和重视度，另一方面，只追求理论，不做实际工作的探索，是很不负责任的状态。很难说那种高不成，低不就的情况是否会出现在旅游电子商务工作上。